Refund policy

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 06/06/2026

VoltCut, operada por Belusara (en adelante, "nosotros"), con domicilio en Plaça Manuel Sanchis Guarner, 5, 12530 Burriana (Castellón), España, y correo de contacto voltcut@hotmail.com, valora tu satisfacción. Esta política regula las compras realizadas a través de nuestra web y se aplica a transacciones internacionales, sin perjuicio de los derechos imperativos que la legislación de tu país de residencia te reconozca como consumidor.

1. PLAZO GENERAL DE DEVOLUCIÓN (30 DÍAS)
Como política comercial, dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, en las condiciones indicadas más abajo. Este plazo es adicional y no sustituye los derechos legales que te correspondan (ver Sección 6).

2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para una devolución dentro de la política comercial de 30 días, el artículo debería, en la medida de lo posible, encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste, con su embalaje y etiquetas. No obstante, conforme a la normativa de consumo de la Unión Europea, podrás examinar y probar el producto como lo harías en una tienda física sin perder tu derecho de desistimiento; en tal caso, solo serás responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Necesitaremos el número de pedido o justificante de compra.

3. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Escríbenos a voltcut@hotmail.com indicando tu número de pedido. Te confirmaremos la aceptación y te daremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado antes la devolución podrán no ser aceptados.
Dirección de devolución: Plaça Manuel Sanchis Guarner, 5, 12530 Burriana (Castellón), España.

4. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo llega defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanos lo antes posible para solucionarlo. En estos casos los gastos de devolución corren por nuestra cuenta. Este derecho es independiente de la garantía legal de conformidad (Sección 7).

5. EXCEPCIONES
Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, ciertos artículos pueden estar excluidos de la devolución comercial voluntaria: productos de higiene o cosmética desprecintados, artículos personalizados, bienes perecederos y tarjetas regalo. Importante: estas exclusiones se aplican sin perjuicio del derecho legal de desistimiento. Para consumidores de la UE, las únicas exclusiones válidas del desistimiento son las previstas legalmente (art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007), e incluyen los productos precintados no aptos para devolución por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega y los bienes hechos a medida. Los productos en rebaja u oferta SÍ pueden desistirse.

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO (CONSUMIDORES UE / ESPAÑA — 14 DÍAS)
Si eres consumidor residente en la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde que tú o un tercero designado por ti (distinto del transportista) recibís el último bien del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercerlo, comunícanos tu decisión mediante una declaración inequívoca a voltcut@hotmail.com (puedes usar el modelo de formulario al final de esta política, aunque no es obligatorio). Para cumplir el plazo basta con que envíes la comunicación antes de que venza.
Consecuencias del desistimiento: te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de entrega (excepto los costes adicionales si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar), sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informaste de tu decisión. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que acredites su devolución. El reembolso se hará en el mismo medio de pago que usaste. Los costes directos de devolución del producto corren por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o erróneo.

7. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD (UE / ESPAÑA)
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la legislación de consumo de la UE (mínimo 3 años desde la entrega para bienes, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007). Esta garantía es gratuita e independiente de cualquier garantía comercial.

8. CLIENTES DE LATINOAMÉRICA
Si resides en Latinoamérica, además de nuestra política comercial de 30 días, te asisten los derechos que reconozca la ley de protección al consumidor de tu país (por ejemplo, en México, la Ley Federal de Protección al Consumidor y la PROFECO). En caso de conflicto, prevalecerán las normas imperativas más favorables al consumidor de tu jurisdicción.

9. CLIENTES DE ESTADOS UNIDOS
Para pedidos con destino a EE. UU. se aplica nuestra política comercial de 30 días descrita arriba. El derecho de desistimiento de 14 días de la UE no es aplicable a estos pedidos, sin perjuicio de los derechos que otorgue la legislación estatal aplicable.

10. PLAZOS DE REEMBOLSO
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos la aprobación. Si se aprueba, se reembolsará en tu método de pago original. Para consumidores UE el plazo máximo es de 14 días naturales (Sección 6). Para el resto de devoluciones comerciales, el reembolso se procesará en un plazo aproximado de 10 días hábiles; ten en cuenta que tu banco puede tardar días adicionales en reflejarlo.

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debes rellenarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato)
A la atención de VoltCut / Belusara, Plaça Manuel Sanchis Guarner, 5, 12530 Burriana (Castellón), España — voltcut@hotmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: _____________
Pedido número / recibido el: _____________
Nombre del consumidor: _____________
Dirección del consumidor: _____________
Fecha: _____________